Les hôtels différents

Si services et personnel sont les principaux critères d’évaluation d’un hôtel selon les clients, l’évolution des besoins et exigences des voyageurs d’aujourd’hui nous mènent à voir plus loin que ces deux critères. Les critères d’exigences des voyageurs ne sont plus les mêmes qu’il y a une dizaine d’années. Au-delà des établissements tels qu’un hôtel avec miniclub à Majorque qui propose des services adaptées aux familles, en ce qui concerne les critères de choix des clients, la tendance est désormais aux détails : une décoration soignée, un style design, une architecture singulière…

Les hôtels en Espagne et en Europe plus largement l’ont bien compris, laissant le concept de grands complexes de vacances ou resorts en bord de plage aux côtes caribéennes et misant plutôt sur la proposition d’une véritable valeur ajoutée  afin de renouveler son offre et sa clientèle.

Si les critères tels que service, restauration, propreté et emplacement restent les principales motivations d’une réservation, selon une enquête statistique réalisée par la chaine NH Hoteles auprès de ses clients, le voyageur recherche avant tout une expérience unique. On parle ici d’une chambre d’hôtel au design original, d’une thématique spéciale liée à la destination ou au concept global de l’établissement ou d’une atmosphère particulière. On trouve déjà de nombreux hôtels à Séville, Madrid ou Barcelone qui ont fait le choix de miser sur ce nouveau critère de sélection des voyageurs, comme c’est le cas du Petit Palace Barcelone Museum.

Cet hôtel dans le centre de Barcelone offre aux voyageurs la possibilité de séjourner dans un espace à l’atmosphère avant-gardiste, probablement élément de motivation de réservation. Cette valeur ajoutée, en plus des avantages qu’offre un hôtel 4 étoiles à Barcelone, fait de cet établissement une véritable référence, surtout pour les voyageurs en provenance de l’étranger.

Des propositions comme celle-ci peuvent se trouver dans les grandes villes du pays signés par les grandes chaines hôtelières telles que Barceló : son hôtel d’affaires à Isla Magica en est un bon exemple. Son architecture inspirée du Musée Guggenheim de New-York et ses intérieurs aux détails soignés l’ont mené au rang des meilleurs hôtels design en Espagne.

Hôtel Barceló Renacimiento

Cette formule a été adaptée aux hôtels familiaux à Playa de Palma et Playa de Muro sur l’île de Majorque, la côte d’Ibiza ainsi que tout le bassin méditerranéen, comme nous le prouvent les hôtels Sol Melià depuis quelques années déjà. En plus de ses célèbres hôtels Picapiedra, le projet Calvià Beach est le résultat de la rénovation de plusieurs hôtels familiaux à Palmanova et Magaluf afin de les transformer en un luxueux complexe de vacances à Majorque.

L’île de Majorque, berceau du tourisme méditerranéen, a su resté à la pointe du secteur touristique espagnol grâce à sa capacité d’innovation hôtelière qui la mène à proposer des services exclusifs à des prix abordables et rendre le luxe accessible au plus grand nombre.

D’autres destinations de plage telles que les Iles Canaries suivent cette tendance dans certains hôtels spa à Tenerife, resorts pour famille à Lanzarote ou parmi les hôtels 4 étoiles à playa Jandía, Costa Adeje ou Corralejo, considérée comme l’une des destinations de l’été 2014 par les utilisateurs de Tripadvisor.

Les hôtels urbains restent toutefois les leaders de cette tendance. Les hébergements dans le centre de Madrid donnent priorité à leur image de qualité et leur offre d’expériences uniques afin d’attirer les clients et avoir un avantage discriminant sur un marché toujours plus concurrentiel.

Si l’on prend le temps d’étudier les statistiques annuelles du tourisme en Espagne, on constate l’importance croissante d’éléments tels que l’accès wifi ou la connexion Internet parmi les critères de sélection d’un hôtel. Même si cette demande est devenue un indispensable, on trouve très peu d’hôtels à Madrid avec wifi gratuit en comparaison avec les grandes métropoles telles que Berlin, Paris, Londres, Milan ou New-York.

Petit Palace Opera Garden

Cependant, certains hôtels ont su entrevoir l’opportunité de l’offre de tels services et ont décidé de devenir des hôtels technologiques de référence : hôtels à Madrid qui offrent des iPads par exemple.

Au moment de confirmer la réservation, les services inclus dans le prix ont également une grande influence. Les hôtels à Barcelone avec petits-déjeuners inclus ou hôtel avec cadeau de bienvenue pour les enfants, hôtels pour adultes seulement avec accès gratuit au spa ou dîner romantique, ou encore hôtels pour famille avec hébergement du premier enfant gratuit en sont quelques exemples.

Les hôtels actuels qui proposent ce genre de services exclusifs et concepts originaux et offrent ce plus que nous recherchons  au moment de préparer un voyage, que ce soit pour les vacances ou pour un séjour professionnel, sont les précurseurs de l’hôtellerie de demain.